Polityka wysyłki
Informacje o dostawie i wysyłce Drensia
Wysyłamy meble do klientów w Polsce. Przy planowaniu dostawy rozdzielamy czas przygotowania zamówienia od czasu transportu: termin przygotowania zależy od produktu i jest podawany na stronie produktu, przy kasie lub w potwierdzeniu zamówienia. Po nadaniu przesyłki transport trwa zazwyczaj od 7 do 13 dni roboczych.
Przewoźnicy i śledzenie przesyłki
W dostawie zamówień mogą uczestniczyć USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Właściwy przewoźnik zależy od trasy i dostępnej usługi; nie każda przesyłka jest obsługiwana przez wszystkie wymienione firmy. Informację o przewoźniku oraz numer śledzenia otrzymasz w powiadomieniu o wysyłce, gdy będą dostępne.
Po otrzymaniu numeru śledzenia możesz sprawdzać status przesyłki na stronie wskazanego przewoźnika. Aktualizacje nie zawsze pojawiają się natychmiast po nadaniu — pierwsze skanowanie może nastąpić po przejęciu paczki przez kolejny punkt obsługi. Jeśli status nie zmienia się przez kilka dni lub termin dostawy wyraźnie się przesuwa, napisz do nas, podając numer zamówienia.
Opłaty za dostawę
- Przy zamówieniu o wartości co najmniej 499 zł dostawa jest bezpłatna.
- Przy zamówieniu o wartości poniżej 499 zł opłata za dostawę wynosi 14,99 zł.
Ostateczna opłata za dostawę jest widoczna w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Ceny produktów zawierają podatki. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie doliczamy dodatkowych opłat do zamówienia.
Przygotowanie i nadanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia sprawdzamy jego dane i przygotowujemy produkty do wysyłki. Czas przygotowania może zależeć od wybranego mebla i jego dostępności, dlatego sprawdź informację podaną przy produkcie oraz w potwierdzeniu zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wyślemy powiadomienie o nadaniu i numer śledzenia, jeśli jest dostępny.
Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź dokładnie imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu, kod pocztowy, miejscowość, ulicę i numer lokalu. Błędny lub niepełny adres może utrudnić dostawę. Jeśli chcesz poprawić dane, skontaktuj się z nami jak najszybciej — po nadaniu przesyłki zmiana adresu może zależeć od możliwości przewoźnika.
Odbiór i nieudana próba doręczenia
Upewnij się, że pod adresem dostawy można odebrać przesyłkę i że numer telefonu podany w zamówieniu jest aktualny. Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy, przewoźnik może zaproponować kolejną próbę doręczenia, odbiór w wyznaczonym punkcie albo inny sposób postępowania dostępny dla danej trasy. Szczegóły sprawdzisz w powiadomieniu przewoźnika lub w śledzeniu przesyłki.
Jeśli przesyłka wraca do nadawcy, status jest niejasny albo nie możesz uzgodnić kolejnej próby, skontaktuj się z Drensia. Przekaż numer zamówienia i numer śledzenia, a sprawdzimy dostępne informacje. W razie zmiany planu odbioru warto skontaktować się z przewoźnikiem przed planowaną próbą doręczenia.
Dostawa większych mebli
Przy zamówieniu stołu, szafki, regału lub innego większego mebla sprawdź wcześniej wymiary produktu i opakowań oraz szerokość drzwi, korytarza, schodów i windy. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia na piętro, ustawienia mebla w wybranym pomieszczeniu, montażu ani odbioru starych mebli, chyba że dana usługa została wyraźnie wskazana na stronie produktu lub w szczegółach zamówienia.
Jeżeli przewoźnik oferuje wybór terminu lub kontakt przed doręczeniem, informacja pojawi się w jego powiadomieniu. Możliwość umówienia konkretnej godziny i zmiany terminu zależy od usługi dostępnej dla danej przesyłki. Przed dostawą przygotuj wolne i bezpieczne dojście do miejsca przekazania paczki.
Uszkodzona lub zagubiona przesyłka
Przy odbiorze obejrzyj opakowanie. Jeśli widzisz wgniecenie, rozdarcie lub ślady wilgoci, zrób zdjęcia przed otwarciem i — jeśli to możliwe — poproś o odnotowanie uszkodzenia przy potwierdzeniu odbioru. Po otwarciu sprawdź mebel i jego części. W razie uszkodzenia lub brakujących elementów napisz na globalservicekilj@drensia.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia. Zgłoś problem możliwie szybko, aby ułatwić jego sprawdzenie; późniejsze zgłoszenie również możesz do nas wysłać.
Jeżeli przesyłka według śledzenia została doręczona, ale jej nie ma, sprawdź powiadomienia przewoźnika i zapytaj domowników lub administrację budynku, czy paczka nie została odebrana w Twoim imieniu. Jeśli nadal jej nie odnajdziesz, skontaktuj się z nami. W razie potrzeby skoordynujemy dalsze ustalenia z przewoźnikiem.
Kontakt w sprawie dostawy
Drensia
E-mail: globalservicekilj@drensia.com
Telefon: +1 (606) 235-6335
Adres: 1027 LOCK RD, BUTLER, KY 41006, USA