Dane kontaktowe
Kontakt i obsługa klienta Drensia
Wybór stołu lub szafy często wiąże się z pytaniami o wymiary, wykończenie, dostawę i wniesienie. Jeśli potrzebujesz pomocy przed zakupem albo chcesz wyjaśnić sprawę zamówienia, skontaktuj się z nami jednym z kanałów poniżej. Abyśmy mogli szybko znaleźć właściwe informacje, podaj numer zamówienia, jeśli już je złożyłeś.
Dane kontaktowe
- E-mail: globalservicekilj@drensia.com — pytania o produkty, zamówienia, płatności, dostawę, zwroty, refundacje i dane osobowe.
- Telefon: +1(606)235-6335 — pilne sprawy dotyczące przesyłki lub zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
- Adres korespondencyjny: 1027 LOCK RD, BUTLER, KY 41006, USA.
Połączenie telefoniczne może podlegać opłatom międzynarodowym zgodnie z taryfą Twojego operatora. W sprawach wymagających dokumentów, zdjęć lub potwierdzenia zamówienia najlepiej napisać e-mail.
Godziny kontaktu i czas odpowiedzi
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, według lokalnego czasu w Polsce. W weekendy i dni świąteczne możesz wysłać wiadomość e-mail; odpowiemy w najbliższym dniu roboczym. Na wiadomości e-mail odpowiadamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli nie odbierzemy telefonu, zostaw krótką wiadomość lub napisz e-mail — postaramy się oddzwonić w następnym dniu roboczym.
Przy dużej liczbie zgłoszeń odpowiedź może potrwać dłużej. Jeśli Twoja sprawa dotyczy terminu dostawy, uszkodzenia mebla albo zmiany adresu przed wysyłką, wpisz w temacie wiadomości słowo „PILNE” oraz numer zamówienia.
Pytania o produkt i zakup
Przed zakupem możesz napisać do nas z pytaniem o stół, szafę lub inny mebel, na przykład o wymiary, elementy zestawu, dostępność czy informacje pokazane na stronie produktu. Jeśli zdjęcie lub opis nie wyjaśniają szczegółu, wskaż nazwę lub link do produktu. Dzięki temu odpowiemy konkretnie i nie będziemy zgadywać, którego wariantu dotyczy pytanie.
Zamówienie, zmiana adresu i anulowanie
W sprawie statusu zamówienia wyślij e-mail z numerem zamówienia oraz adresem użytym przy zakupie. Jeśli chcesz poprawić adres dostawy albo anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej — takie zmiany są możliwe tylko przed wysłaniem produktu. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu lub zatrzymanie dostawy może nie być już dostępne. Nie przesyłaj danych karty płatniczej ani hasła w wiadomości.
Zwrot, refundacja lub reklamacja
W sprawie zwrotu lub refundacji napisz na globalservicekilj@drensia.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i krótko opisz swoją prośbę. Zgłoszenie zwrotu możesz złożyć w ciągu 28 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia; zwrot jest bezpłatny. Przed odesłaniem mebla poczekaj na instrukcje, ponieważ większe paczki mogą wymagać uzgodnienia sposobu transportu. Nie wysyłaj zwrotu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, brakuje części albo otrzymałeś inny mebel, dołącz — jeśli to możliwe — zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. W sprawie refundacji podaj również datę zwrotu lub numer śledzenia. Po zleceniu refundacji środki zwykle pojawiają się w ciągu 3–5 dni, zależnie od banku lub dostawcy płatności.
Opóźniona, uszkodzona lub zagubiona przesyłka
Wiadomość o wysyłce zawiera numer śledzenia, jeśli został udostępniony przez przewoźnika. Jeśli status długo się nie zmienia, przewoźnik nie skontaktował się z Tobą lub przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, wyślij nam numer zamówienia i numer śledzenia. Sprawdzimy trasę i skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub mebla, sfotografuj je i napisz do nas, opisując, które elementy są uszkodzone. Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy, jeśli to możliwe. Pomożemy ustalić dalsze kroki — nie musisz samodzielnie prowadzić całego zgłoszenia z firmą przewozową.
Adres i odbiór osobisty
Adres 1027 LOCK RD, BUTLER, KY 41006, USA służy do korespondencji. Nie jest punktem sprzedaży ani punktem odbioru zamówień, dlatego nie oferujemy tam odbioru osobistego bez wcześniejszego uzgodnienia. Nie wysyłaj na ten adres mebli ani zwrotów bez otrzymania od nas potwierdzenia i instrukcji. Przy zwrocie przekażemy właściwy adres lub sposób nadania.
Pytania o dane osobowe
Jeśli chcesz uzyskać dostęp do swoich danych, poprawić je, poprosić o ich usunięcie lub ograniczenie ich wykorzystywania, napisz na globalservicekilj@drensia.com z tematem „Dane osobowe”. Opisz, czego dotyczy prośba. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, aby nie ujawnić informacji niewłaściwej osobie. Wniosek obsłużymy w odpowiednim terminie i poinformujemy Cię, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych danych.
Napisz lub zadzwoń
Najłatwiej skontaktować się z nami e-mailem: globalservicekilj@drensia.com. Możesz też zadzwonić pod numer +1(606)235-6335 w godzinach obsługi klienta. Korespondencję pocztową kieruj na adres: 1027 LOCK RD, BUTLER, KY 41006, USA.