Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje — Drensia

Stół lub szafa muszą pasować do konkretnego wnętrza, dlatego dajemy czas na spokojne sprawdzenie mebla po dostawie. Poniżej opisujemy, jak zgłosić zwrot, kiedy otrzymasz refundację i co zrobić, jeśli chcesz anulować zamówienie.

Termin zgłoszenia zwrotu

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 28 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeśli koniec tego terminu wypada w weekend lub dzień świąteczny, termin zostaje przedłużony. Napisz do nas na adres globalservicekilj@drensia.com. Podaj numer zamówienia i nazwę mebla, który chcesz zwrócić. Prześlemy instrukcje i ustalimy właściwy sposób odesłania, szczególnie gdy produkt składa się z kilku paczek lub ma większe gabaryty.

Stan mebla i przygotowanie paczki

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Możesz obejrzeć mebel i sprawdzić jego cechy w zakresie potrzebnym do oceny, czy odpowiada Twoim oczekiwaniom. Prosimy, aby nie używać go na co dzień ani nie pozostawiać śladów montażu, zabrudzeń lub uszkodzeń wykraczających poza takie sprawdzenie.

Dołącz wszystkie otrzymane elementy: części, okucia, instrukcję, akcesoria i składniki zestawu. Oryginalne opakowanie jest pomocne, ale jeśli go nie zachowałeś, użyj innego solidnego zabezpieczenia. Przed odesłaniem skontaktuj się z nami, aby uzgodnić pakowanie i transport. Nie wysyłaj dużego mebla bez wcześniejszego potwierdzenia sposobu nadania.

Koszt zwrotu i uszkodzone produkty

Zwrot zgłoszony w podanym terminie jest bezpłatny. Drensia pokrywa koszt odesłania, niezależnie od tego, czy zmieniłeś zdanie, czy produkt wymaga wyjaśnienia. Nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotu. Poczekaj na nasze instrukcje, zanim nadasz mebel, aby dobrać transport odpowiedni do jego rozmiaru.

Jeśli mebel dotarł uszkodzony, brakuje części albo otrzymałeś inny produkt, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Zdjęcia produktu oraz opakowania pomogą nam szybciej sprawdzić sprawę. Koszty związane z odesłaniem lub rozwiązaniem problemu ponosi Drensia.

Refundacja

Refundację przekazujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę bez dodatkowych kosztów. Po zleceniu refundacji środki powinny pojawić się na Twoim rachunku lub koncie płatniczym w ciągu 3–5 dni. Dokładny moment zaksięgowania może zależeć od banku lub dostawcy płatności.

Zwrot całego zamówienia obejmuje również koszt najtańszej standardowej dostawy, jeśli został naliczony. Dodatkowy koszt droższej lub szybszej opcji dostawy nie jest zwracany. Przy zwrocie tylko części zamówienia opłata za dostawę pozostałych produktów nie podlega zwrotowi.

Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany w ramach tego samego zgłoszenia. Jeśli chcesz wybrać inny stół, szafę lub wariant, zgłoś zwrot obecnego produktu, a następnie złóż nowe zamówienie. Refundację za zwrócony mebel otrzymasz zgodnie z powyższymi zasadami. Nowy zakup rozliczany jest osobno według ceny i kosztu dostawy widocznych przy składaniu zamówienia.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Standardowe stoły i szafy oferowane w sklepie można zgłosić do zwrotu w podanym terminie. Wyjątek może dotyczyć mebla wykonanego według indywidualnych wymiarów lub specyfikacji klienta albo produktu wyraźnie spersonalizowanego. Jeśli taki produkt będzie dostępny, informację o wyłączeniu podamy na jego stronie przed zakupem. Samo otwarcie opakowania w celu obejrzenia standardowego mebla nie wyklucza zwrotu.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować do chwili wysłania produktu. Napisz do nas jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Jeśli przesyłka nie została nadana, potwierdzimy anulowanie i zwrócimy płatność tą samą metodą, której użyto przy zakupie. Jeśli mebel został już wysłany, nie możemy zatrzymać transportu w ramach anulowania; po jego otrzymaniu możesz zgłosić zwrot zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

Przygotowanie i dostawa

Czas przygotowania zamówienia zależy od produktu i jest podawany przy składaniu zamówienia lub w jego potwierdzeniu. Transport po wysłaniu trwa zwykle od 7 do 13 dni roboczych. Przesyłki obsługują USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od zamówienia i dostępnej trasy. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach od 499 zł; dla zamówień poniżej 499 zł kosztuje 14,99 zł. Ceny zawierają podatki i poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat.

Kontakt

W sprawie zwrotu, refundacji, wymiany, anulowania lub problemu z dostawą skontaktuj się z Drensia: